Omilia筹集了6700万美元来扩展其客户支持平台

客户支持行业出现了Sierra、Decagon和Parloa等初创公司大量涌入，试图将人工智能融入客户通话、聊天和消息自动化中，以便公司能够大规模处理更多查询。但总部位于雅典的Omilia表示，该公司自2002年以来一直致力于语音通话和客户支持自动化，将人工智能应用到每个流程可能是浪费的。该公司首席执行官Dimitris Vassos表示，很大一部分收到的客户支持查询涉及帐户余额等基本信息，几乎不需要为此类任务部署大型语言模型。“我们将使用一切可用的武器来赢得客户服务之战。Sierra、Decagon等公司被视为生成性人工智能公司。他们的唯一目的是部署生成性人工智能并限制自己。你可能有火箭筒，但如果你的敌人就在你附近，你需要一把刀。这就是联络中心的现实，你需要多种工具，”他说。Omilia本身已将业务扩展到构建可以跨不同客户联系点工作的自学代理。为了实现这一目标，该公司现已筹集了由Expedition Growth Capital领投的6700万美元B轮融资。本轮融资是该公司继2020年从Grafton Capital融资2000万美元后的第二次融资。从那时起，它的年度经常性收入增加了10倍，达到6000万美元。瓦索斯表示，Omilia的主要差异在于为自己和客户提供良好的单位经济性，由于这种方法，与竞争对手相比，它不需要大量现金注入。“在接下来的几年里，我们将看到能够提供真正投资回报率的公司占上风。我们不介意我们现在不像LinkedIn上的ElevenLabs和Sierra那么性感。我们关心的是在未来三年内稳定增长并为一家收入达数十亿美元的公司奠定基础，”Vassos说。Omilia的客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG

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