人工智能代理人正在用新的请求淹没公共服务

随着人工智能使填写表格和提交投诉变得更容易，世界各地的公共服务部门的申请和其他请求正在大幅增加。在英国，自ChatGPT推出以来，向住房监察员提出的投诉增加了一倍多，从2022年的2，600起增加到去年的7，000多起。美国消费者金融保护局（CFPB）同期投诉量增长了5倍。巴西司法请愿书和德国议会请愿书也出现了类似的增长。研究员克里斯·施密茨（Chris Schmitz）正在追踪这种增长，这是他称之为“代理洪水”的更广泛趋势的一部分。在将于下个月在人工智能道德与社会会议上发表的一篇论文中，他研究了11个司法管辖区的84个不同的潜在洪水案例，发现了广泛的证据表明人工智能工具正在改变人们与公共服务互动的方式。更难的问题是如何应对。虽然一些新申请显然是对抗性的，但其他申请是合法申请人使用人工智能提出索赔的结果，否则这些索赔将被放弃。虽然有些人可能将新应用程序视为人工智能生成的垃圾邮件，但施密茨认为这是为人工智能时代重塑社会服务的难得机会。施密茨研究了从福利申请到官方司法上诉等各种服务，但它们都有可以由人工智能助理访问的在线服务。(The完整的数据集托管在这里，以供参考。）出于方法论原因，施密茨的论文没有说人工智能直接导致了新申请者的激增。但这84个案件中的大多数都遵循相同的基本轨迹，即2022年之前提交量大致持平，然后随着人工智能技术的普及而以越来越快的速度上升。至关重要的是，大多数情况下，增长并没有放缓，这表明它可能会在未来几年继续增长。对于施密茨来说，很容易看到人工智能的技能和可用性的增加将如何推动使用的增加。“人们发现这是一件

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